打ち合せ時に「ヒアリングシート」なるものを
準備します。
シートというか、ヒアリング項目が並んでいるだけです。
質問することはだいたい決まっていて
実は思ったほど数は多くないです。
それより、その質問に答えてもらって
その答えの「見えない・わからない」という事の
質問を繰り返します。
そうやって「疑問点」をなくしていくことで
自分の中に落とし込み「理解」を深めていきます。
互いのコミュニケーションが浅い時期は
大きな課題や質問を投げかけて考えてもらうより
一つの質問の答えにどんどん質問して「掘り下げる」方が
お客様自身も段階的に思考が徐々に明確になってくるようです。
「疑問点」を消すということは
見えない事を明確にしていくこと
要は思考のアウトプット。
見えないことが不安につながるので
見えないことを見える形にするということが重要なのだと思います。
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